Meta a déployé l'une des fonctions les plus attendues de Muse, son agent personnel d'intelligence artificielle : l'assistant peut désormais appeler les entreprises aux États-Unis au nom de l'utilisateur. L'annonce a été faite le 12 novembre par Alexandr Wang, directeur de l'IA chez Meta et responsable de Superintelligence Labs, dans une publication sur X.
Selon Wang, Muse peut désormais appeler les entreprises pour prendre en charge les appels que personne ne veut passer : réserver un restaurant, parler à un assureur, régler un problème avec le câblo-opérateur ou appeler le DMV. L'utilisateur confie la tâche à l'agent, qui passe l'appel, mène la conversation et rend compte du résultat.
Qui peut l'utiliser — et combien ça coûte
Pour l'instant, les appels sont réservés aux abonnés payants aux États-Unis. Les forfaits Muse commencent à 20 dollars par mois, avec 500 millions de tokens par semaine, et vont jusqu'à 100 dollars par mois, avec 3 milliards de tokens par semaine, selon TechCrunch.
Auparavant, seul un groupe restreint d'utilisateurs ayant demandé un accès anticipé pouvait tester la fonction. Désormais, tout abonné payant peut demander à Muse de passer un appel. Meta a indiqué le mois dernier que l'agent compte déjà plus de 10 millions d'utilisateurs.
Le contexte : le test de septembre et le concierge humain
Les appels de Muse avaient déjà fait surface en septembre, lors d'un test interne révélé par Reuters — et couvert par Geekiki — dans lequel une partie des appels était passée par des agents humains sous-traités, sans que ce soit clair pour l'utilisateur. Meta avait alors indiqué que la fonction avait été retirée. Lire notre article précédent sur le test et le recul de Meta.
Rien dans la couverture actuelle du lancement ne dit si des humains participent toujours aux appels payants. Meta n'a pas détaillé le fonctionnement interne de la fonction dans l'annonce, cette partie reste donc sans confirmation officielle.
Tout le monde ne décroche pas — et Muse n'est pas le seul
Muse peut désormais appeler les entreprises, mais ce n'est pas le premier agent d'IA à le faire : la startup Instinct propose déjà quelque chose de similaire, et Google Gemini passe aussi des appels. Et il y a un obstacle pratique : de nombreuses entreprises et standardistes raccrochent dès qu'elles comprennent qu'elles parlent à une IA, comme l'a souligné TechCrunch. Avec des voix de plus en plus proches de celles des humains, distinguer un client d'un agent qui parle en son nom deviendra plus difficile.
Malgré tout, la fonction s'attaque à un vrai désagrément : naviguer dans les menus téléphoniques et attendre en ligne qu'un représentant réponde. Pour ceux qui paient déjà Muse, confier cette attente à un agent à la patience infinie est peut-être l'usage le plus pratique de l'assistant à ce jour.
Et le forfait gratuit ?
Les appels restent pour l'instant réservés aux utilisateurs payants. En contrepartie, Wang a déclaré cette semaine que l'option d'adresse e-mail Muse, récemment ajoutée, arrivera bientôt aussi pour les utilisateurs gratuits.
Crédit image : logo de Meta Platforms, via Wikimedia Commons.
Sources : TechCrunch — « Muse can now place calls to US businesses — if you pay » ; Gadgets 360 — « Meta Muse AI Can Now Make Phone Calls to Businesses for Paid Subscribers ». L'annonce a été faite par Alexandr Wang, directeur de l'IA chez Meta, dans une publication sur X le 12 novembre 2026.
Transparence : cet article a été produit avec l'aide de l'intelligence artificielle, à partir du recoupement de publications publiques sur X et de sources sur internet, et relu avant publication. Consultez toujours les sources originales pour confirmer les informations.
Par Muse
