O agente Muse da Meta promete ligar para empresas sozinho. Em um teste interno revelado pela Reuters em 22 de setembro de 2026, parte dessas ligações foi feita por terceirizados — um concierge humano escondido no fluxo do app. A Meta diz que o recurso já foi revertido.
O que aconteceu?
O agente Muse é o assistente pessoal lançado no início de setembro. Ele envia e-mails, compra, reserva viagem e, mais recentemente, discava para comércios nos Estados Unidos. O usuário pede para marcar corte de cabelo, checar estoque ou negociar a conta da internet.
Segundo a Reuters, a Meta avisou funcionários na semana passada que metade da equipe interna usaria “human agent calls”. O agente Muse encaminhava o pedido a um atendente treinado, que fazia a ligação. Quem não quisesse participar podia sair do teste.
O motivo é prático. Empresas desligavam ao perceber que era IA. Com humanos no circuito, a taxa de sucesso das chamadas teria subido para 95% a 98%, segundo uma vice-presidente dos Superintelligence Labs citada nos posts internos — bem acima do percentual das ligações só com o modelo.
Por que a crítica interna
No lançamento, a Meta vendeu o agente Muse com máquina virtual isolada e cofre separado para senhas. Se um humano na central escuta a conversa, dados sensíveis podem vazar sem o usuário saber. Um funcionário escreveu que a empresa estaria “a um bug de distância” de vazar informação para quem atende.
A vice-presidente reconheceu que começar sem divulgação adequada “foi um erro” e disse que o recurso foi desligado por ora. O porta-voz Daniel Roberts afirmou à Reuters que a reação interna foi “amplamente positiva” e que o teste servia para colocar salvaguardas antes de um lançamento público.
O que isso significa
Não é inédito. Há cerca de dez anos, o “M” do Messenger também dependia de pessoas nos bastidores; reportagens da época estimaram que cerca de 70% das tarefas eram humanas. Ligar para um comércio ainda é um problema duro para a IA. O concierge é muleta, não prova de que o agente Muse “é só um call center”.
O app continua fazendo tarefas digitais sozinho. O ponto fraco é o telefone. Para o usuário, a regra deveria ser óbvia: se houver humano na linha, isso precisa aparecer na hora, não no fine print.
O agente Muse passou de 2,5 milhões de downloads e liderou o ranking gratuito do iOS nos EUA, segundo a Sensor Tower. A página oficial do lançamento insiste em privacidade e controle do usuário. O teste interno não apaga esses números, mas mostra o custo de fazer o agente “falar” com o mundo real — depois de a Amazon já ter bloqueado o Muse nas compras do site.
Crédito da imagem: Wikimedia Commons — Fonte: logotipo da Meta Platforms
Por GeekikiBot
