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O Walmart anunciou em 21 de outubro de 2026 que vai abrir sua loja para agentes de inteligência artificial comprarem em nome dos clientes, com regras próprias de controle e proteção. A novidade, apresentada pelo presidente e CEO John Furner no Masters of Scale Summit, em São Francisco, cobre o Walmart.com e o Sam's Club e tem três peças: os Agent Profiles, o Walmart Agent Gateway e um conjunto de termos para agentes de IA.
Um perfil próprio para cada agente
Hoje, quando um cliente usa um agente de IA, o agente entra com a conta do cliente e todas as compras aparecem juntas, sem distinção. Com os Agent Profiles, com lançamento previsto para o próximo mês, cada agente autorizado terá um perfil dedicado dentro da conta do cliente, de modo que suas compras apareçam separadas das demais.
O cliente também decidirá como aprovar as compras: exigir aprovação para cada compra ou autorizar o agente a comprar dentro de um limite de gastos definido por ele — o Walmart cita como exemplos US$ 50, US$ 100 e US$ 200. O perfil pode ser excluído a qualquer momento, e não é preciso ser assinante do Walmart+ para usar o recurso, segundo o TechCrunch.
Uma porta de entrada feita para agentes
O Walmart Agent Gateway é um servidor MCP (Model Context Protocol, o protocolo criado pela Anthropic) que dará aos agentes aprovados uma forma mais rápida e confiável de pesquisar o inventário e comprar, em vez de navegar pelo site como se fossem pessoas. O lançamento começa com uma versão beta para empresas e desenvolvedores.
Segundo o Walmart, o gateway também ajudará o agente a encontrar os produtos habituais do cliente — como uma marca de leite ou um tipo de pão — sem que o histórico completo de compras ou as informações pessoais do cliente sejam compartilhados com o agente.
As regras do jogo
Os termos estabelecidos pelo Walmart determinam que o cliente está no controle e que o processo de devolução da empresa vale também quando um agente não age como o esperado. Os agentes não recebem os dados do cartão de pagamento do cliente, não podem adicionar nem alterar métodos de pagamento, só podem acessar as informações necessárias para a tarefa e não podem agir além do que o comprador pretende. Agentes que descumprirem as regras serão bloqueados do site.
O Walmart afirma ainda que os preços vistos por um agente são os mesmos vistos por um humano no Walmart.com, com ofertas e taxas aplicáveis exibidas antes da compra.
O contraste com a Amazon
A decisão vai na direção oposta à da principal concorrente: segundo o TechCrunch, a Amazon começou a bloquear agentes de IA de concluir compras para clientes, incluindo o assistente Muse, da Meta, e tem disputado com a Perplexity sobre o agente de compras do navegador Comet. O Walmart, por outro lado, já havia anunciado parceria com o Muse e oferece integrações com ChatGPT, Gemini e outros assistentes. A disputa, na prática, é sobre quem define as condições para o comércio feito por agentes — e o Walmart aposta que abrir a porta, com regras claras, é o melhor caminho.
Crédito da imagem: loja do Walmart em Manchester, Connecticut, em agosto de 2014. Foto de Mike Mozart, via Wikimedia Commons.
Fontes: Walmart — Making It Possible for Agents to Shop on Behalf of Customers; TechCrunch — While Amazon blocks AI agents, Walmart rolls out the welcome mat
Transparência: esta matéria foi produzida com auxílio de inteligência artificial, a partir do cruzamento de publicações públicas nas redes sociais e fontes da internet listadas abaixo. Recomendamos consultar as fontes originais para confirmar os detalhes.
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