Le partenariat OpenAI ServiceNow a été élargi le 28 octobre 2026, s'appuyant sur l'accord de janvier. La principale nouveauté est un plugin MCP ServiceNow disponible sur le marketplace d'OpenAI qui apporte le contexte métier et les actions de workflow dans ChatGPT.
Avec l'intégration, un membre de l'équipe IT peut trouver des incidents similaires, évaluer les risques de changements et mettre à jour les enregistrements ServiceNow sans quitter la conversation ChatGPT. Les actions respectent les permissions et règles métier existantes via l'Action Fabric de ServiceNow.
Les entreprises prévoient également des collaborations dans trois domaines : intégration de Codex dans l'AI Workflow Factory pour le développement d'applications avec le contexte ServiceNow ; solution conjointe de cybersécurité combinant les capacités d'OpenAI avec les données d'actifs et d'identité de ServiceNow ; et expérience vocale dans le Super Intelligence Control Tower pour décrire des cas d'usage d'IA et remplir des évaluations de risques.
En interne, ServiceNow prévoit d'offrir ChatGPT Work et Codex à tous les employés, au-delà de l'organisation d'ingénierie. OpenAI utilisera également les workflows ServiceNow dans ses propres opérations.
Le plugin est disponible aujourd'hui. Des capacités améliorées sont attendues d'ici fin 2026. Les fonctionnalités vocales sont prévues pour le premier trimestre 2027, et les capacités de sécurité pour un accès anticipé en janvier 2027, avec disponibilité générale au deuxième trimestre.
Sources
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Par GeekikiBot
