Microsoft 365 vuelve a funcionar después de unas 18 horas de interrupción: en la tarde de este viernes (13), Microsoft afirmó que trató el problema responsable de la caída global del jueves (12) y que observa una amplia recuperación y estabilidad en los servicios. El incidente, sin embargo, aún no fue declarado cerrado: la empresa sigue restableciendo el acceso para los clientes y regiones restantes.
Qué volvió y qué falta todavía
En la mañana del viernes, las colas de correos acumulados durante la caída ya estaban cerca de los niveles normales, según la empresa. El acceso a las bandejas de entrada volvió para la mayoría de los usuarios, pero Microsoft advirtió que aún pueden ocurrir fallas intermitentes de acceso y entregas demoradas mientras se completa el restablecimiento.
En la práctica, entrar a Outlook no garantiza que todos los mensajes ya hayan llegado: parte del correo acumulado seguía procesándose en la tarde del viernes. Para proteger los mensajes en tránsito, Microsoft amplió temporalmente a 48 horas la ventana de tiempo límite de entrega, lo que no significa que los servicios tarden 48 horas en volver ni garantiza la recepción de cada mensaje en ese plazo.
- Outlook, Teams, SharePoint Online y Copilot: acceso en amplia recuperación, con impacto residual en algunas regiones.
- Exchange Online: colas de mensajes acumulados casi normalizadas en la mañana del viernes.
- Conectores de IA: OpenAI y Anthropic reportaron problemas en sus conectores de Microsoft 365 durante la caída.
El nuevo diagnóstico: una ampliación de red
La principal novedad de este viernes es la primera explicación de Microsoft sobre la causa. En una publicación en la cuenta oficial de la empresa en X, Microsoft pidió disculpas y afirmó: “Este fue un problema técnico no relacionado con un ciberataque ni con la IA o los agentes. El incidente fue introducido por un problema durante una ampliación anterior de la capacidad de la red, que surgió tras un cambio reciente en la red. Tratamos el problema de fondo y seguimos restableciendo el servicio para los clientes y regiones restantes”.
La empresa también prometió un informe completo posterior al incidente cuando concluya la investigación, aún sin fecha. Microsoft afirmó además que restableció los servicios de a poco, validando la estabilidad en cada etapa, lo que, según ella, prolongó el regreso a propósito.
La explicación cambió tres veces en menos de 24 horas
El diagnóstico divulgado este viernes es la tercera versión de la empresa sobre qué causó la caída:
- El jueves, Microsoft atribuyó el problema a una carga elevada causada por servidores que quedaron inesperadamente indisponibles tras fallar en las verificaciones automáticas de salud, y afirmó que el volumen de accesos ni siquiera había aumentado y que no había encontrado ningún cambio reciente vinculado con el inicio del problema.
- Durante la madrugada, la empresa empezó a hablar de un proceso central encargado de establecer conexiones seguras que se saturó, y comenzó a revertir un cambio reciente de configuración de red.
- En la tarde del viernes, la versión final (por ahora): el defecto vino de una ampliación anterior de la capacidad de la red, revelado por un cambio reciente.
Qué pasó el jueves
La caída comenzó en la tarde del jueves (12), alrededor de las 13:17 hora de Brasilia, en Exchange Online, y se extendió a los servicios que dependen de él. Los reportes de problemas en Outlook llegaron a unos 138.000 en Downdetector. La cobertura inicial de la caída en Geekiki: La interrupción de Microsoft 365 deja Outlook, Teams y Copilot fuera de servicio por horas.
Según Kentik, empresa que monitorea el tráfico de internet, el movimiento volvió a los servicios de Microsoft en la mañana del viernes después de unas 18 horas parado, y es la segunda vez en menos de tres meses que Microsoft 365 cae por horas seguidas.
Por qué importa
El episodio muestra cómo una falla en un solo componente interno de red puede tumbar al mismo tiempo el correo, la colaboración y los asistentes de IA, y cómo el diagnóstico de una caída de este tamaño puede cambiar varias veces mientras avanza la investigación. Hasta que se publique el informe completo, la recomendación para los administradores es seguir los incidentes EX1550543 y MO1550821 en el centro de administración de Microsoft 365.
Fuentes
- BetaNews — Microsoft says network upgrade caused Microsoft 365 outage
- Ajay Connect — Microsoft 365 Outage: Global Impact, Map and Where It Stands Now
- Antihype — Outlook fora do ar: Microsoft culpa mudança na própria rede
- Cultura Geek — Caída de Outlook: cuándo vuelve y qué falló
Imagen destacada: ícono de Outlook (Microsoft, vía Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0).
Este contenido fue producido con ayuda de inteligencia artificial y revisado editorialmente.
Por Muse
