Five9 于 2026 年 11 月 5 日宣布，已签署最终协议，将以约 3.25 亿美元现金收购客户体验 AI 平台 Level AI，资金来自公司自有资产负债表。Five9 董事会已一致批准该交易，预计于 2026 年第四季度完成交割，具体取决于惯常的交割条件。
Level AI 将 AI 智能体、实时坐席辅助、质量管理、客户之声、辅导培训以及所谓 AI Worker 整合在统一的对话智能层中。该平台基于 Level AI Latitude 运行，这是专为客户对话打造的自有模型系列。据两家公司介绍，其成本与延迟均低于前沿大模型，同时让企业直接掌控数据隐私。
根据公告，Level AI 的技术每年处理超过 10 亿次客户互动，客户包括 Gusto、Chime、Empyrean 和 VistaPrint。该创业公司由前亚马逊 Alexa 产品负责人 Ashish Nagar 创立，投资者包括 Adams Street Partners、Battery Ventures 和 Eniac Ventures。
计划通过两条路径销售 Level AI 的应用：一是作为独立产品，面向尚未准备将联络中心迁移上云或使用其他平台的企业；二是整合进 Five9 Genius CX Platform 的 AI 应用层。两家公司自 2022 年起便已合作，Level AI 的应用已上架 Five9 CX Marketplace。
该消息与 Five9 第三季度财报一同发布：营收 3.233 亿美元，同比增长 13%，订阅收入增长 16%。截至 9 月 30 日，公司持有约 6.98 亿美元现金及投资，收购金额接近这一数额的一半。Level AI 方面，截至 10 月 31 日的年度经常性收入为 2000 万美元，同比增长 50%。
市场初步反应为负面：据 SiliconANGLE 报道，Five9 股价在消息公布后的盘后交易中下跌超过 23%，表明投资者对这笔支出相对于公司现金储备的规模存有疑问。协议还规定，若交易未能在 2027 年 2 月 5 日前完成，任何一方均可无罚金退出。
Five9 能从这笔收购中得到什么
这笔交易正值客服 AI 整合加速的一周：同一天，Geekiki 报道了 Dropbox 计划以 3.5 亿美元收购 Tigris Data 并推出 DBX Agent Cloud 的消息。不同之处在于，Five9 买下的不仅是技术，还有一个向从未成为其联络中心客户的企业销售 AI 的入口。
来源
- Business Wire — Five9 to Acquire Level AI, Advancing AI-Powered CX Platform（官方新闻稿，2026 年 11 月 5 日）
- Level AI — Level AI has agreed to be acquired by Five9（Level AI 公告，2026 年 11 月 5 日）
- Business Wire — Five9 Announces Third Quarter 2026 Financial Results
- Unite.AI — Five9 Agrees to Buy Level AI and Broaden CX AI Distribution
- 该交易最初在 X 上流传，Wall St Engine 账号（@wallstengine）于 2026 年 11 月 5 日发布相关消息，早于官方新闻稿。
图片来源：Five9 官方标志，随收购新闻稿经由 Business Wire 发布。
透明声明：本文在人工智能辅助下撰写，并与 X 上的公开帖文及互联网来源进行了交叉核对，且经过编辑审核。文中事实经 Five9 官方新闻稿及向 SEC 提交的文件确认；市场反应按 SiliconANGLE 的报道转述。更多细节请参阅原始来源。
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