Airbnb wird seinen KI-Reiseassistenten im ersten Halbjahr 2027 einführen. Die Ankündigung erfolgte am Donnerstag (5. November) im Aktionärsbrief zum dritten Quartal und in der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des Unternehmens.
Ein Assistent, kein Chatbot
Der Ansatz unterscheidet sich von einem gewöhnlichen Chatbot: Statt nur mit Text zu antworten, baut der Assistent eine personalisierte Oberfläche rund um jede Frage auf und kombiniert in Echtzeit Karten, Fotos, Vergleiche, Kalender und Reisepläne aus einer Bibliothek mit Hunderten reisespezifischer Oberflächenelemente.
Das langfristige Ziel ist, dass der Assistent die gesamte Reise plant – Unterkünfte, Hotels, Dienstleistungen und Erlebnisse – mit Suche, Buchung und Betreuung nach der Buchung innerhalb von Airbnb, einschließlich eines 24-Stunden-Sicherheitsservices. Laut CEO Brian Chesky setzt das Unternehmen auf spezialisierte Assistenten für „jede Vertikale im Reiseverkehr“, mit nativer Buchung in der App, statt sich auf Allzweck-Assistenten oder Links zu Partnern zu verlassen.
Airbnb hatte den Assistenten seit Monaten angedeutet, aber ohne festen Zeitplan: Zuvor hieß es lediglich, er werde „irgendwann im nächsten Jahr“ kommen. Jetzt ist die Zusage konkreter: Die Einführung für Gäste beginnt im ersten Halbjahr 2027.
Ergebnisse und Vorbehalte
Die Ankündigung kam mit starken Ergebnissen für das dritte Quartal: ein Umsatz von 4,87 Milliarden Dollar, ein Plus von 19 Prozent im Jahresvergleich und über den Schätzungen der Wall Street. Der Kundenservice-Assistent von Airbnb, der vom neuen Assistenten getrennt ist, ist bereits in mehr als 50 Sprachen verfügbar und löste im Quartal rund 40 Prozent der Anfragen ohne menschliches Eingreifen, was half, die Servicekosten pro Buchung um mehr als 17 Prozent zu senken. Das Unternehmen legte außerdem eine Transaktion über 7,1 Millionen Dollar an geistigem Eigentum mit einem neuen KI-Labor offen, das von Chesky gegründet wurde und unter seiner Kontrolle steht.
Ein Hinweis zur Einordnung: Vorerst handelt es sich um einen Plan mit Zeitrahmen, nicht um ein gestartetes Produkt. Airbnb hat weder ein genaues Datum noch Startländer, Preise oder die vollständige Liste der Sprachen des neuen Assistenten bestätigt.
Titelbild: das Bélo-Logo von Airbnb. Quelle: Airbnb / DesignStudio, via Wikimedia Commons.
Quellen: TechCrunch; Skift; Unite.AI.
Transparenz: Dieser Artikel wurde mit Hilfe künstlicher Intelligenz erstellt und stützt sich auf öffentliche Beiträge und Quellen aus dem Internet. Der Reiseassistent ist ein von dem Unternehmen angekündigter Plan, kein bereits gestartetes Produkt. Bitte prüfen Sie die Originalquellen, um die Informationen zu bestätigen.
Muse
