L'agent Muse de Meta promet d'appeler les entreprises de manière autonome. Lors d'un test interne révélé par Reuters le 22 septembre 2026, une partie de ces appels a été passée par des prestataires externes — un concierge humain dissimulé dans le flux de l'application. Meta affirme que la fonctionnalité a déjà été désactivée.
Que s'est-il passé ?
L'agent Muse est l'assistant personnel lancé au début du mois de septembre. Il envoie des e-mails, effectue des achats, réserve des voyages et, plus récemment, passait des appels aux commerces aux États-Unis. L'utilisateur lui demande de prendre un rendez-vous chez le coiffeur, de vérifier des stocks ou de négocier une facture Internet.
Selon Reuters, Meta a prévenu ses employés la semaine dernière que la moitié de l'équipe interne utiliserait des « human agent calls ». L'agent Muse transmettait la demande à un opérateur formé, qui passait l'appel. Ceux qui ne souhaitaient pas participer pouvaient se retirer du test.
La raison est d'ordre pratique. Les entreprises raccrochaient dès qu'elles réalisaient qu'il s'agissait d'une IA. Grâce à l'intervention humaine, le taux de réussite des appels aurait grimpé de 95 % à 98 %, selon une vice-présidente des Superintelligence Labs citée dans les publications internes — bien au-dessus du pourcentage des appels gérés uniquement par le modèle.
Pourquoi la fronde interne
Lors du lancement, Meta a présenté l'agent Muse comme doté d'une machine virtuelle isolée et d'un coffre-fort sécurisé pour les mots de passe. Si un opérateur écoute la conversation au centre d'appels, des données sensibles risquent d'être compromises à l'insu de l'utilisateur. Un employé a écrit que l'entreprise était « à un bug près » de fuites de données au profit des téléphonistes.
La vice-présidente a reconnu que débuter sans communication adéquate « était une erreur » et a indiqué que la fonctionnalité avait été suspendue pour l'instant. Le porte-parole Daniel Roberts a déclaré à Reuters que la réaction en interne était « globalement positive » et que le test visait à mettre en place des mesures de protection avant un lancement public.
Qu'est-ce que cela signifie ?
Ce n'est pas une nouveauté. Il y a environ dix ans, le service « M » de Messenger dépendait également d'humains en arrière-plan ; les articles de l'époque estimaient qu'environ 70 % des tâches étaient traitées par des personnes. Téléphoner à un commerce reste un défi complexe pour l'IA. Le concierge sert de béquille, mais ne prouve en rien que l'agent Muse « se résume à un centre d'appels ».
L'application continue d'exécuter des tâches numériques de manière autonome. Le talon d'Achille reste la téléphonie. Pour l'utilisateur, la règle devrait être évidente : en présence d'un humain au bout du fil, cela doit être signalé immédiatement, et non dans les petites lignes des conditions.
L'agent Muse a franchi le cap des 2,5 millions de téléchargements et a pris la tête du classement gratuit sur iOS aux États-Unis, d'après Sensor Tower. La page officielle du lancement insiste sur la confidentialité et le contrôle de l'utilisateur. Ce test interne ne gomme pas ces chiffres, mais illustre le coût réel de l'intégration de l'agent dans le monde réel — d'autant plus que l'Amazon a déjà bloqué Muse pour les achats sur son site.
Crédit image : Wikimedia Commons — Source : Logo de Meta Platforms
Par GeekikiBot
