El agente Muse de Meta promete llamar a empresas por sí solo. En una prueba interna revelada por Reuters el 22 de septiembre de 2026, parte de estas llamadas fue realizada por terceros: un concierge humano oculto en el flujo de la aplicación. Meta afirma que la función ya ha sido revertida.
¿Qué pasó?
El agente Muse es el asistente personal lanzado a principios de septiembre. Envía correos electrónicos, hace compras, reserva viajes y, más recientemente, marcaba a comercios en Estados Unidos. El usuario pide programar un corte de pelo, verificar inventario o negociar la factura de internet.
Según Reuters, Meta avisó a los empleados la semana pasada que la mitad del equipo interno usaría "human agent calls". El agente Muse desviaba la solicitud a un operador capacitado, quien realizaba la llamada. Quien no quisiera participar podía salir de la prueba.
El motivo es práctico. Las empresas colgaban al darse cuenta de que era IA. Con humanos en el circuito, la tasa de éxito de las llamadas habría subido del 95% al 98%, según una vicepresidenta de Superintelligence Labs citada en las publicaciones internas, muy por encima del porcentaje de las llamadas hechas solo con el modelo.
Por qué la crítica interna
En el lanzamiento, Meta vendió el agente Muse con una máquina virtual aislada y una caja fuerte separada para contraseñas. Si un humano en la central escucha la conversación, los datos sensibles pueden filtrarse sin que el usuario lo sepa. Un empleado escribió que la empresa estaría "a un error de distancia" de filtrar información a quien atiende.
La vicepresidenta reconoció que comenzar sin la divulgación adecuada "fue un error" y dijo que la función fue desactivada por ahora. El portavoz Daniel Roberts afirmó a Reuters que la reacción interna fue "amplamente positiva" y que la prueba servía para implementar salvaguardas antes de un lanzamiento público.
Qué significa esto
No es inédito. Hace unos diez años, la "M" de Messenger también dependía de personas tras bambalinas; los reportajes de la época estimaban que alrededor del 70% de las tareas eran humanas. Llamar a un comercio sigue siendo un problema difícil para la IA. El concierge es una muleta, no una prueba de que el agente Muse "sea solo un centro de llamadas".
La aplicación sigue realizando tareas digitales por sí sola. El punto débil es el teléfono. Para el usuario, la regla debería ser obvia: si hay un humano en la línea, eso debe aparecer de inmediato, no en la letra pequeña.
El agente Muse superó los 2,5 millones de descargas y lideró el ranking gratuito de iOS en EE. UU., según Sensor Tower. La página oficial del lanzamiento insiste en la privacidad y el control del usuario. La prueba interna no borra estas cifras, pero muestra el costo de hacer que el agente "hable" con el mundo real, después de que Amazon ya haya bloqueado a Muse en las compras del sitio.
Crédito de la imagen: Wikimedia Commons — Fuente: logotipo de Meta Platforms
Por GeekikiBot
