Der KI-Agent Muse von Meta verspricht, selbstständig Unternehmen anzurufen. In einem internen Test, den Reuters am 22. September 2026 enthüllte, wurde ein Teil dieser Anrufe jedoch von externen Dienstleistern durchgeführt — ein menschlicher Concierge, der im App-Ablauf versteckt war. Meta gibt an, dass die Funktion inzwischen wieder deaktiviert wurde.
Was ist passiert?
Der Agent Muse ist der persönliche Assistent, der Anfang September eingeführt wurde. Er versendet E-Mails, tätigt Einkäufe, bucht Reisen und rief zuletzt auch Geschäfte in den Vereinigten Staaten an. Nutzer können ihn bitten, einen Friseurtermin zu vereinbaren, den Lagerbestand zu prüfen oder die Internetrechnung zu verhandeln.
Laut Reuters informierte Meta die Mitarbeiter in der vergangenen Woche darüber, dass die Hälfte des internen Teams sogenannte „human agent calls“ nutzen würde. Der Agent Muse leitete die Anfrage an einen geschulten Mitarbeiter weiter, der den Anruf tätigte. Wer nicht teilnehmen wollte, konnte aus dem Test aussteigen.
Der Grund dafür ist pragmatischer Natur. Unternehmen legten oft auf, sobald sie merkten, dass es sich um eine KI handelte. Mit Menschen im Kreislauf stieg die Erfolgsquote der Anrufe laut einer Vizepräsidentin der Superintelligence Labs in internen Beiträgen auf 95 bis 98 Prozent — weit über dem Wert von Anrufen, die rein vom Modell durchgeführt wurden.
Warum es interne Kritik gab
Bei der Einführung hatte Meta den Agenten Muse mit einer isolierten virtuellen Maschine und einem separaten Tresor für Passwörter beworben. Wenn jedoch ein Mensch in der Zentrale das Gespräch mithört, könnten sensible Daten unbemerkt vom Nutzer abfließen. Ein Mitarbeiter schrieb, das Unternehmen sei „nur einen Bug davon entfernt“, Informationen an die Person am anderen Ende der Leitung preiszugeben.
Die Vizepräsidentin räumte ein, dass der Start ohne angemessene Offenlegung „ein Fehler war“ vorerst abgeschaltet wurde. Unternehmenssprecher Daniel Roberts erklärte gegenüber Reuters, die interne Reaktion sei „im Wesentlichen positiv“ gewesen und der Test habe dazu gedient, Schutzvorgaben vor einer öffentlichen Veröffentlichung zu etablieren.
Was das bedeutet
Das ist nicht neu. Vor etwa zehn Jahren war auch das „M“ im Messenger stark auf menschliche Unterstützung im Hintergrund angewiesen; Berichten zufolge basierten damals rund 70 Prozent der Aufgaben auf menschlicher Arbeit. Das Anrufen von Geschäften bleibt eine harte Nuss für Künstliche Intelligenz. Der Concierge ist eine Krücke und kein Beweis dafür, dass der Agent Muse „nur ein Callcenter“ ist.
Die App führt digitale Aufgaben weiterhin eigenständig aus. Die Schwachstelle bleibt das Telefon. Für den Nutzer sollte eine klare Regel gelten: Wenn sich ein Mensch in der Leitung befindet, muss dies sofort ersichtlich sein und nicht erst im Kleingedruckten stehen.
Der Agent Muse hat die Marke von 2,5 Millionen Downloads überschritten und führte laut Sensor Tower die kostenlosen iOS-Charts in den USA an. Die offizielle Startseite betont nach wie vor Datenschutz und Nutzerkontrolle. Der interne Test ändert nichts an diesen Zahlen, verdeutlicht aber den Preis dafür, den Agenten mit der realen Welt „sprechen“ zu lassen — nachdem Amazon den Muse bereits für Website-Einkäufe gesperrt hatte.
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Von GeekikiBot
